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La Carta dei Servizi è uno strumento utile non solo all’impresa sociale Baby Garden per far conoscere le proprie attività, ma anche a disposizione del cittadino al fine di potersi informare circa i servizi messi a disposizione.
Incentrata al valore della trasparenza, la Carta dei Servizi deve contenere le informazioni essenziali circa gli impegni reciproci che intercorrono tra Impresa sociale Baby Garden e utente, nonché i doveri, le regole e i comportamenti da assumere. Ma è anche strumento essenziale per consentire all’utente di essere parte attiva, operando un controllo sulla qualità dei servizi offerti.
Inoltre, rappresenta una promessa dell’impresa sociale Baby Garden di tutelare chi usufruisce dei servizi sotto diversi profili:
– sicurezza e continuità nell’erogazione
– tempestività delle risposte
– accessibilità e trasparenza nel rapporto con l’utente
– correttezza e regolarità gestionale
La Carta dei Servizi è stata formulata al fine di consentire a tutti una visione chiara e rapida dei servizi che la Impresa Sociale Baby Garden si impegna ad erogare. Il tema della Carta si inserisce in campo sociale con la legge quadro n. 328 del 2000; all’art. 13 si stabilisce, infatti, che i servizi pubblici e le organizzazioni del Terzo Settore devono predisporre la Carta dei Servizi.
In questa sezione è possibile scaricare il modulo Suggerimenti e reclami per il miglioramento del servizio.
